שאל את תמי
קטלוג ספרים
כתבות וידאו
מאמרים חדשים / בלוג
קנדה Canada
מאת: תמי לנצוט ליבוביץ
מתוך הספר ' שפת העסקים הבין – לאומית'
קנדה היא ארץ רחבת ידיים, מגוונת בנופיה, באוכלוסייתה ובתרבותה. את דפוסי ההתנהלות העסקית והחברתית שלה היא שואבת יותר ממקורות אירופאיים בעברה, מאשר מהשפעות מקומיות של שכנתה. יותר מכך, הקנדים גאים במורשתם הסובלנית ובאופיים המעודן והמנומס יחסית, בשלווה ובאיכות החיים המאפיינות את ארצם.
תעודת זהות
שם מלא: קנדה
שטח: 9.97 מיליון קמ"ר
אוכלוסייה: 31.28 מיליון
בירה: אוטאווה
תושבים: ממוצא בריטי, ממוצא צרפתי, ממוצא איטלקי, עמים ילידיים ועוד מיעוטים ניכרים ממוצא גרמני, אוקראיני, הולנדי, יווני, פולני וסיני
שפות: צרפתית, אנגלית ו-53 שפות ילידיות
דת: קאתולים (% 45), פרוטסטנטים (% 36), מיעוטים בני רוב הדתות העיקריות בעולם
ממשל: מלוכה חוקתית
תרבות ואורח חיים
קנדה התברכה בתרבות עשירה ומרתקת, הנבדלת מאוד מזו של שכנתה הקולנית. מורשתה התרבותית שואבת מן המסורות של העמים הילידיים החיים בה, מן ההשפעה הצרפתית ומן הניחוח הבריטי. התרבות הקנדית באה לידי ביטוי ביצירותיהם של סופרים כמו מרגרט אטווד, אליס מונרו, מייקל אונדאטג'י, מרדכי ריצ'לר ודגלאס קופלנד; של מוזיקאים מפורסמים כלאונרד כהן, ג'וני מיצ'ל, ניל יאנג וקיי. די. לאנג; ושל יוצרים מתחום הקולנוע שמצליחים לתפוש את אופיה החמקמק של הנפש הקנדית.
הקנדים גאים מאוד בפסטיבלים שלהם, המציגים לראווה את העושר התרבותי של ארצם. אלה הם החשובים ביותר: קרנבל החורף בקוויבק סיטי, המתקיים במשך שבועיים בפברואר, כולל תהלוכות, פסלי קרח, מגלשת שלג, ריקודים ומוסיקה. פסטיבל ווינטרלוד, המתקיים באוטאווה בפברואר, כולל את כל פעילויות השלג שתוכלו להעלות בדעתכם. בפסטיבל הג'אז במונטריאול ביוני ובפסטיבל הג'אז הבינלאומי של אוטאווה ביולי מופיעים נגנים בינלאומיים ומקומיים. שני אירועים חשובים המתקיימים בטורונטו הם הקאריבאנה (Caribana) באוגוסט, אירוע של חילופי תרבויות, עם מוסיקה אתנית, ריקודים ואוכל, ומצעד הגאווה ברחבי הדאונטאון, ביוני. בספטמבר, מתקיים פסטיבל סרטים בינלאומי בטורונטו. קאלגארי מארחת רודיאו ביולי (Calgary Stampede), והשיא הוא מירוץ כרכרות ורודיאו. במערב, חוגגים בוויקטוריה את פסטיבל השבטים הקדומים באוגוסט, עם עבודות יד מסורתיות, ריקודים והפלגה בסירות קאנו שנועדו לקרב.
חגים ואירועים מיוחדים
1 בינואר – ראש השנה האזרחית
מרץ / אפריל – יום שישי הטוב
1 ביולי - יום קנדה , יום העצמאות
יום ב' הראשון באוגוסט – חג אזרחי
יום ב' הראשון בספטמבר – יום העבודה
יום ב' השני באוקטובר – חג ההודיה
11 בנובמבר - יום הזיכרון
25 בדצמבר – חג המולד
26 בדצמבר – יום המתנות
אחדים מן החגים מצויינים רק באזורים מסוימים של קנדה. נמנים עימם: יום ב' השלישי בפברואר - יום המשפחה (אלברטה); יום ב' הקרוב ביותר ל-17 במרץ - יום פטריק הקדוש (ניופנלנד); יום ב' הקרוב ביותר ל-23 באפריל - יום ג'ורג' הקדוש (ניופנלנד); יום ב' שלפני 24 במאי - יום ויקטוריה (פרט למחוזות האטלנטיים); 24 ביוני - פט נאסיונאל (Fête Nationale - החג הלאומי; קוויבק), יום ב' הקרוב ביותר ל-24 ביוני - יום הגילוי (ניופנלנד); יום ב' הקרוב ביותר ל-13 ביולי - יום איש התפוז (ניופנלנד); ויום ב' השלישי באוגוסט - יום הגילוי (יוקון).
קביעת פגישות:
- הדיוק חיוני! יש להגיע בזמן לכל פגישה עסקית גם אם שותפכם הקנדי מאחר.
- הבוקר הוא זמן הפגישות המועדף.
- שעות העסקים הן 09:00-17:00 משני עד שישי, אך שעות ארוכות יותר נפוצות למדי.
- התאריך נכתב כך: 6.10.06 - קודם היום, אחר כך החודש והשנה.
- אם אתם מאחרים, הודעה טלפונית תתקבל בברכה.
- לאירוע מותר לאחר עד רבע שעה לערך ולא יותר מחצי שעה.
- החנויות פתוחות בדרך כלל בשעות 10:00-18:00 משני עד שבת, אך יש שפתוחים יותר. בחלק מהמחוזות יש גם חנויות הפתוחות ביום ראשון. חנויות למצרכים נדרשים בדרך כלל תמצאו 24-7.
נוהגי הפניה בשם:
- בקנדה עוברים במהירות לפניה על בסיס שם פרטי, אך מן הראוי לפתוח ברשמיות ולחכות ששותפכם הקנדי יזמינכם לעשות כך. בפניה לאדם נהוג להוסיף תואר לשם המשפחה (גברת, ד"ר, אדון וכו') עד שהוזמנתם לקרוא בשם הפרטי. בין הקנדים הצרפתים כדאי להשתמש בתואר מסיה, או מאדאם כהקדמה לשם המשפחה.
- קנדה הינה דו-לשונית, שימו לב להגיית השמות.
- לרוב יש שם פרטי, שם שני ושם משפחה.
- אם אינכם בטוח בסטאטוס של אישה, פנו אליה כמיס, היא תתקן אתכם אם יש צורך.
- לרוב ישתמשו בטלפון בשם פרטי, אך הקנדים הצרפתים יעדיפו לפנות בשם המשפחה פנים אל פנים.
קוד הלבוש בעסקים:
- בתרבות העסקים בקנדה לבוש שמרני טוב חשוב מאד. אין חובה על לבוש חדש או "עדכני", אך יש צורך בלבוש איכותי, בגדים נוחים ובטוב טעם הם הנורמה המקובלת.
- חליפה ועניבה היא לבוש מקובל לגברים.
- יש עסקים בהם מקובל לבוש קז'ואל, אך אם יש ספק לבשו חליפה.
- לנשים מומלץ ללבוש שמלות או חליפות עסקים. חליפות מכנסים קלאסיות יתקבלו גם כן. אבזור נכון יתקבל בברכה. בערים קטנות ומרוחקות הלבוש יותר יומיומי ופשוט.
- החורף כאן קר. דאגו למעיל טוב, לכפפות וגם מגפים חמים וטובים לא יזיקו.
- בזמן הפנוי הקנדים מתלבשים פשוט - נעלי ספורט, ג'ינס וטי-שירט מקובלים בציבור.
- קנדים אינם מתבשמים בעבודה. יש להימנע מבשמים, מאפטרשייב, מסבונים בעלי ריח חזק ועוד. בישום נתפס כניסיון להסתיר היגיינה ירודה ומהווה סכנה למי שסובל מאסטמה, ויש רבים כאלו. על פי חוק ברבים מהמקומות כאן יש איסור להתבשם, למשל בבתי חולים ומרפאות.
פרוטוקול כרטיסי ביקור:
- כרטיס הביקור צריך לכלול את שתי השפות. אם אתם באים לקוויבק, הכינו גם כרטיס שיש בו רק צרפתית. אנשים ששפת אמם צרפתית, מכונים לעיתים "פרנקופונים".
- כרטיסי ביקור מוחלפים, אך בדרך כלל לא בזמן הברכות החיוניות.
פרוטוקול ניהול פגישות עסקיות :
- קנדה היא דו-לשונית והממשלה עובדת באנגלית ובצרפתית גם יחד.
- קנדה הינה מדינה רב תרבותית, ומוצאם של אנשים העסקים ישפיע על נהגיהם.
- בקוויבק יש חוקים ברורים בנוגע לידיעת צרפתית, בכל הקשור למסחר, למסמכים ולפרסומות הקשורים בו. אם אינכם דובר צרפתית, דאגו למתורגמן. בשאר הארגונים יידרשו מסמכים הכתובים בשתי השפות – התכוננו מראש.
- המפגש עם קנדיים נעים ומהנה. הם מארחים לבביים ומתעניינים באמת בכם ובארצכם. איכויות אלו, נדמה הן שהופכות את קנדה לפופולארית כל כך בעולם.
- הקנדים אמנם אינם "לאומיים", אך חשוב להם שתכירו ותוקירו את איכויות המדינה ואת המבדיל אותה מהשכנה ארה"ב.
- הקנדים מעריכים סובלנות, שקט והגיון. בחוגים רבים זהו יתרון לשמור על פרופיל נמוך.
- פרגמאטיות הינה ערך חשוב בתרבות העסקים בקנדה.
- הדגש הוא על יכולות האדם. תחרותיות היא התנהגות מקובלת בעולם העסקים.
- חלוקה מסורתית בתפקידים בין גברים ונשים משתנה במהירות. אך עדיין יש מאבק על שווי בהכנסות ועל עמדות בכירות לנשים.
- חשיבות הדרגה והתואר משמעותיות יותר בתרבות העסקים בקנדה מאשר בארה"ב.
- בקוויבק מאמינים באתנוצנטריות (עליונות התרבות / קבוצה) המקומית ותוך דיון, אמונה חזקה בזכותם להגדרה עצמית בדרך כלל תבוא לידי ביטוי.
תרבות השיחה העסקית
- קנדים ששפת אמם אנגלית מכונים לעיתים "אנגלופונים". אלו יפתחו לעיתים ב"סמול טוק" בנושאים כללים כגון מזג האוויר או התחבורה.
- רוב הישיבות מתנהלות באווירה דמוקרטית וכל המשתתפים רשאים להביע עמדתם. הסכם בדרך כלל מתקבל תוך דיון ולא בכפיה. סגנון הדיון בדרך כלל דומה לזה שבארה"ב, אך קצת איטי יותר.
- אנשי העסקים בקנדה מודעים לשינויים וחידושים, ובמסגרת ההיגיון פתוחים לדיונים ולרעיונות חדשים.
- חוש הומור תמיד זוכה להערכה.
- לרוב הקנדיים אין בעיה לומר "לא".
- המנעו מהגזמה בשבח עצמי, במצגות או בספרות מקדמת מכירות. הקנדים רואים התנהגות זו כהתנהגות "אמריקאית".
ניהול משא ומתן:
- בסיטואציה עסקית, שמרו על עמידה נאה ועל רשמיות.
- הסכם חייב להוביל לתוכנית פעולה ברורה ומובנית.
- מידע אמפירי ועובדות נחשבים להוכחות המהימנות ביותר. תחושות ורגשות נחשבים הרבה פחות בקביעת עמדה או החלטה.
- הקנדים הינם מאזינים מנומסים ולעיתים רחוקות יפריעו במהלך מצגת טובה או נאום מעניין. הם מצטיינים באדיבותם במהלך משא ומתן של "תן וקח".
- הצהרה או רטוריקה אגרסיביות אינן מתקבלות בברכה.
- הימנעו מלהעלות במהלך משא ומתן נושאים אישיים כגון משפחה.
- בכל הדרגות והרמות נסמכים על דעת מומחים.
- ברוב המקרים, תחלופה באנשים המנהלים את ה משא ומתן לא תגרום להפרעה בדיון.
- למרות שקבלת ההחלטות עשויה להיות אישית, מדיניות החברה עומדת מעל לכל.
- החלטות אינן מתקבלות במהירות וזהירות מסוימת מתבקשת, אך קנדים מכל מוצא סולדים מבזבוז זמן.
פרוטוקול המתנות:
- נהוג לתת מתנות בסגירת עסקה. אפשר להציג מתנות גם בהגעה.
- לרוב מתנות יפתחו ויוצגו עם קבלתן. אם קבלתם מתנה לקריסמס, מותר לבקש לפתוח אותה רק בחג.
- מתנות מארצכם, שנבחרו בקפידה, הן הטובות ביותר.
- בחרו מתנה בעלת ערך, אך שאינה יקרה מאד.
- קריסמס הוא זמן ראוי להחלפת מתנות. יפה לתת משהו שימושי למשרד בתוספת בקבוק יין או ליקר טובים. במהלך עונת החגים יש שירותי אריזת מתנות ברוב החנויות הגדולות.
- מתנה מקובלת היא להזמין אדם לבילוי או לארוחה בחוץ.
- אם הוזמנתם לבית, יפה להביא פרחים, יין, ממתקים.
- לגבי פרחים - שושן צחור (ליליה) משויך להלוויות בעוד ורדים אדומים משויכים לרומנטיקה.
- אם הוזמנתם לבית ויש בו ילדים, מקובל להביא להם מתנות, בייחוד אם אתם מכירים טוב את המארחים. שימו לב והיזהרו ממתנות "אלימות".
- לא ראוי להביא מתנות כגון ביגוד או בושם לנשים, כי אלה נחשבות למתנות אישיות.
בקנדה התנהג כקנדי:
- בסביבה עסקית, לחיצת יד מקובלת בעת הצגת אנשים או ברכות. גברים לרוב יחכו שהנשים תושטנה יד לפני הלחיצה.
- נועם הליכות ופתיחות נחוצים במפגש עם אנשי עסקים קנדיים.
- קשר עין ישיר, אך לא בוטה מדי, יכול להתקבל כמבטא עניין וכנות, אך יש קבוצות אתניות שיפנו מבטן כדי לבטא כבוד.
- המרחק המקובל בין שני אנשים הוא כחצי מטר או קצת יותר. קנדיים צרפתים עשויים לעמוד קרוב יותר.
- הברכות זהות לאלו המקובלות בארה"ב ובריטניה. בוקר טוב, ערב טוב, היי וכו'. "מה שלומך?" היא ברכה מקובלת (“How are you?”), "טוב, תודה" תהיה תשובה מספקת, אין צורך להאריך.
- החברה בקנדה מתאפיינת בפתיחות וסובלנות, אך רברבנות ושחצנות לא מתקבלות בסלחנות.
- הקנדים רואים עצמם כסובלניים כלפי מגוון דתי, אך גם אינם חשים בנוח כלפי החצנה והפגנה של סממנים דתיים.
- רגשות אינם מופגנים בפומבי ונשמר איפוק. בדרך כלל ישתדלו להימנע מויכוח או סצנה בציבור.
- דיבור בשפה זרה בנוכחות אדם שאינו מבין אותה, נחשב לגסות רוח.
- אם ראיתם אדם מוכר מרחוק, נפנוף לשלום הוא התנהגות מקובלת.
- דוברי צרפתית בדרך כלל מאופקים פחות מדוברי האנגלית, ונוטים יותר למחוות, לקרבה ולמגע בזמן שיחה.
- לרוב, בני אותו מין לא מסתובבים כשהם מחזיקים ידיים.
- אם יש צורך להצביע,השתמשו באצבע המורה, אך אין להצביע על אנשים. סימן "או.קי" ואגודל למעלה בידיים קפוצות מקובל להבעת הסכמה ואישור. לשלום נופפט בכף היד כשהיא פונה כלפי חוץ. סימן ה"וי" לניצחון נעשה כשכף היד פונה החוצה, אחרת עשוי לגרום לעלבון.
- מחוות, כגון החזקת הדלת פתוחה עבור האדם שמאחוריכם, מוערכות ומצופות ממכם.
- אם אתם בתור למשיכת כסף מכספומט, עמדו במרחק סביר מהאדם שליד המכשיר.
- הקנדים נוהגים באופן סדיר לעמוד בתורים לקניית כרטיסים לתחבורה ציבורית, סרט או כל עניין אחר. גם אם אין תור רשמי, מקובל לתת שירות על בסיס "ראשון זה שהגיע ראשון לקבל שירות". אין להידחף בתור!
- במסעדות בדרך כלל יש אזורים למעשנים וללא מעשנים, אך יש אזורים בהם יש חוקי עזר האוסרים כליל על עישון, והנטייה הזו הולכת ומתגברת.
® כל הזכויות שמורות לתמי לנצוט ליבוביץ