האם אתם מנומסים?!

האם אתם מנומסים?!
שאלון בוחן אישי
תמי לנצוט ליבוביץ
תאריך: 13.12.09

אנשים נבדלים זה מזה במראה, בהתנהגות, ביכולת ובשאיפות, אך החיים בקבוצה מחייבים אותנו לנהוג לפי נורמות וכללים ידועים ומוסכמים על כולם כאחד.

כללים אלו, שונים ככל שיהיו בין תרבות אנושית אחת לרעותה, לא נועדו לבטל או למחוק את זהותו האישית של הפרט, או להיטמע ללא הכר בתוך כלל הקבוצה.

להיפך, ההתנהגות לפי הכללים והנוהגים המקובלים, מאפשרים לנו לפתח ולטפח את האישיות העצמית בדרך הטובה והנוחה ביותר.

ענו על השאלות הבאות ותגלו האם אתם מנומסים:

1.  בעסקים ובחברה:

א) רק גברים צריכים לקום כדי ללחוץ יד לאדם אחר או בעת היכרות כלשהי.

ב) רק נשים צריכות לקום כדי ללחוץ יד לאדם אחר או בעת היכרות כלשהי.

ג) אין זו חובה לגברים או נשים לקום כדי ללחוץ יד לאדם אחר או בעת היכרות כלשהי.

ד) גם גברים וגם נשים צריכים לקום כדי ללחוץ יד לאדם אחר או בעת היכרות כלשהי.

2. האם הגבר חייב:

א) להזיז את הכיסא מחוץ לשולחן עבור האישה.

ב) לעמוד כשהאישה עוזבת את השולחן.

ג) לשלם עבור הארוחה של האישה.

ד) כל התשובות נכונות.

ה) אף תשובה איננה נכונה.

3.  הדרך הטובה ביותר להציג את עצמכם במפגש עסקי או חברתי היא:

א) לגשת ישירות למזנון או לבר בעת הגעתכם.

ב) להציג את עצמכם בפני שני אנשים המשוחחים אחד עם השני בנעימות.

ג) לעמוד במרכז החדר, להיראות בטוחים בעצמכם ולחכות למישהו מעניין שייגש אליכם.

ד) להציג את עצמכם לאדם או לקבוצת אנשים בעצמכם ללא תיווך של אחרים.

ה) להיצמד רק לאנשים שאתם מכירים היטב.

4.  קיבלתם אי-מייל ממקור לא מזוהה ואתם מבינים שעליו להיות מטופל על ידי אדם אחר, אתם:

א) מעבירים את המייל ישירות לנמען המקורי.

ב) מעבירים את המייל לנמען המקורי ומוסיפים הסבר מדוע אתם שולחים מייל זה.

ג) מחשיבים את המייל כ"דואר זבל" ומוחקים אותו.

ד) מדפיסים את המייל, משאירים אותו על מכונת הצילום בתקווה שמישהו אחר יטפל בו.

5. אם לקוח עצבני מתקשר, עליכם:

א) להשאיר אותו בהמתנה ("החזק") ולשחרר קיטור לפני המשך השיחה.

ב) להגיד לו שיש לו טעות במספר ולנתק תוך הגנה עצמית.

ג) להישאר רגועים, להקשיב לתלונת הלקוח ולנסות לעזור לו.

ד) לשים את הלקוח במקומו, מבחינתכם שלא יתקשר שנית.

6.  עליכם לערוך היכרות בין שני אנשים ואינכם זוכרים את שמו של אחד מהם, אתם:

א) שואלים: "האם אתם מכירים?"

ב) אומרים: "אינני זוכר/ת את שמך, האם תוכל להציג את עצמך?"

ג) לא אומרים דבר בתקווה שהם יכירו בעצמם.

ד) אומרים: "אינני מרגיש/ה בנוח. בבקשה אמור לי את שמך שוב".

7.  כשאתם עורכים היכרות עסקית, אתם:

א) מציגים את הלקוח למנכ"ל החברה.

ב) מציגים את מנכ"ל החברה ללקוח.

ג) לא מכירים ביניהם, הם עורכים את ההיכרות בעצמם.

8. בסיום פגישה עם לקוח, אתם:

א) אומרים לו בצורה יפה: "אל תתקשר אלינו, אנחנו נתקשר אלייך".

ב) מלווים אותו לדלת היציאה או למעלית.

ג) לוחצים לו את היד ואומרים שאינכם יכולים לחכות לפעם הבאה שתיפגשו.

9.  ברצונכם להביע את תודתכם לאדם שהביא לכם מתנה, אתם:

א) שולחים לו אי-מייל כיוון שזו הדרך היעילה והמהירה ביותר.

ב) שולחים אגרת הכתובה בכתב ידכם.

ג) מתקשרים להגיד תודה עד 72 שעות מהרגע שקיבלתם את המתנה.

ד) מחשיבים את התודה שאמרתם בעל-פה כמספיקה בהחלט.

10.  בזמן ארוחה עסקית חשובה הטלפון הנייד שלכם מצלצל, אתם:

א) עונים לשיחה אך מקצרים כמה שניתן.

ב) מתעלמים מן השיחה.

ג) מתנצלים ומעבירים את הטלפון למצב "שקט". האדם היושב מולכם חשוב יותר ברגע זה.

ד) מתנצלים, עוזבים למספר דקות את השולחן ועונים לשיחה.

11.  אתם סועדים במסעדה ולפתע נפל המזלג על הרצפה, אתם:

א) מרימים את המזלג, מנקים אותו קלות ומשתמשים בו בכל מקרה.

ב) מרימים את המזלג, מביאים אותו למלצר ומבקשים ממנו שיביא לכם מזלג אחר.

ג) משאירים את המזלג על הרצפה ומבקשים מהמלצר שיביא לכם מזלג אחר.

12. בזמן ארוחה, שמתם לב שאדם היושב משמאלכם אכל מהלחמנייה שלכם, אתם:

א) מעירים לו שעשה טעות.

ב) לא אומרים דבר אך מנסים לשכנע את עצמכם ש"לא קרה כלום".

ג) מבקשים מהמלצר לחמנייה אחרת ומבקשים שייקח את הלחמנייה הראשונה.

ד) מתעלמים, אבל לא תאכלו יותר מהלחמנייה בארוחה זו.

13.  בטיול בחו"ל, אתם מוזמנים לארוחה בבית. המארח מגיש מאכלים מקומיים שלא טעמתם מעולם, אתם:

א) מסרבים בנימוס "לא, תודה".

ב) טועמים את המאכל ושותים הרבה יין.

ג) טועמים את המאכל, מחמיאים למארח.

14. בארוחת צהריים הבחנתם כי לאדם היושב מולכם חתיכות מזון בין השיניים, אתם:

א) לא אומרים דבר, מחייכים ומסתכלים לאיש בעיניו.

ב) אומרים את האמת בתוספת סיפור אישי: "גם לי זה קורה מידי פעם."

ג) עושים סימנים כלשהם המרמזים על חתיכות האוכל.

ד) מנקים את שיניכם בעזרת מפית ומקווים שהאיש הזר יבין את הרמז.

תשובות:
1) ד  2) ה  3) ד  4) ב  5) ג  6) ד  7) א  8) ב  9) ג  10) ד  11) ג  12) ד  13) ג  14) ב

© כל הזכויות שמורות לתמי לנצוט ליבוביץ